Analista de Customer Success Júnior, Renovação
Posted 15ds ago
Employment Information
Job Description
Customer Success Analyst focused on contract renewals and churn prevention at RD Station, a marketing automation company. Conduct strategic negotiations, map ROI, and manage renewal portfolios.
Responsibilities:
- Atuar estrategicamente na renovação de clientes, garantindo continuidade dos relacionamentos e retenção
- Minimizar riscos de churn e manter contratos com clientes, visando também expansão
- Conduzir negociações de renovação e reuniões estratégicas com clientes
- Mapear e comunicar ROI e valor agregado das soluções para sustentar decisões de renovação
- Identificar sinais de risco na carteira e atuar proativamente para resolver objeções
- Mediar interações com Customer Experience, Produto, Suporte e Comercial para garantir experiência fluida
- Manter registros organizados e atualizados em CRM, garantindo previsibilidade das métricas de renovação
Requirements:
- Experiência anterior em Customer Success com negócios B2B e soluções SaaS, com foco em renovação de clientes
- Habilidade para conduzir negociações e lidar com objeções de forma estratégica
- Capacidade de analisar dados e identificar riscos ou oportunidades na carteira
- Organização e gestão eficiente de múltiplos clientes simultaneamente
- Comunicação clara e persuasiva
- Perfil adaptável, flexível e resiliente
- (Diferencial) Experiência ou certificação em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales
- (Diferencial) Experiência prévia na área de Vendas
- (Diferencial) Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão de projetos
- (Diferencial) Habilidade em storytelling e oratória para apresentações estratégicas
- (Diferencial) Capacidade de articular insights e criar conexões entre áreas para otimizar a jornada do cliente
Benefits:
- Bem-Estar Integral: ações e benefícios de autocuidado nos pilares Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social
- Pluralidade: políticas de diversidade, inclusão e pertencimento
