Analista de Onboarding Junior
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Job Description
Analista de Onboarding Jr. na fintech Asaas responsável por conduzir a jornada de novos clientes. Focado em garantir uma ativação eficiente e uma experiência de qualidade.
Responsibilities:
- Garantir a entrega ágil e eficiente das melhores soluções para os clientes
- Conduzir reuniões de kickoff com novos clientes, alinhando objetivos, escopo, prazos, responsabilidades e critérios de sucesso
- Assegurar que os projetos estejam alinhados ao cronograma previamente definido
- Realizar checklists de implantação/início de operação com os clientes
- Atuar lado a lado com o time técnico, traduzindo necessidades do cliente em tarefas práticas
- Acompanhar os projetos de forma proativa: identificar riscos, destravar pendências, solicitar retornos e garantir prazos
- Gerenciar interações no WhatsApp empresarial
- Identificar eventos/defeitos e oportunidades de melhoria
- Documentar informações sobre dados, procedimentos, modelo de negócio e detalhes relevantes da conta do cliente
- Definir, acompanhar e reportar métricas da área
Requirements:
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Negócios, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Vivência com clientes e relacionamento com stakeholders em nível estratégico
- Experiência com gestão de projetos (escopo, prazos, riscos e comunicação com múltiplas áreas)
- Experiência com CRM (Pipedrive, HubSpot ou similares)
- Conhecimento prévio/experiência em fintechs, meios de pagamento, adquirência, cobrança ou serviços financeiros
- Familiaridade com soluções de tecnologia e produtos digitais (ex.: e-commerce, serviços online, plataformas SaaS)
Benefits:
- assistência médica e odontológica sem coparticipação
- seguro de vida
- auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas
- assistência financeira com a Neon para cuidar da saúde financeira
- sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas
- benefício alimentação flexível
- auxílio creche
- programa de apoio parental
- licença maternidade e paternidade estendida
- plataforma de treinamentos in company
- auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades
- auxílio Home Office
- equipamentos de trabalho
- auxílio mobília
- parceria com a WOBA
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