Consultor(a) SAP Business ByDesign
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Job Description
Consultor SAP Business ByDesign prestando suporte Nível 2/3 e resolvendo incidentes para clientes da UltraCon. Configurando melhorias, integrações, relatórios, testes e treinamentos em ambiente 100% remoto.
Responsibilities:
- Fornecer suporte Nível 2 e Nível 3 para SAP Business ByDesign em todas as áreas funcionais, atuando em ambiente baseado em ITIL e sendo o principal ponto de contato para usuários-chave dos clientes
- Diagnosticar e resolver incidentes e solicitações de serviço envolvendo Finanças, CRM (Vendas e Serviços), Compras, Cadeia de Suprimentos, Produção e Gestão de Projetos
- Abrir e acompanhar chamados junto ao suporte da SAP por meio do Built-In Support (BIS), quando necessário
- Realizar análise de causa raiz (Root Cause Analysis) e propor ações corretivas sustentáveis
- Garantir a resolução dos chamados dentro dos SLAs e das prioridades operacionais
- Implementar alterações por meio do Business Configuration, incluindo definição de escopo e ajustes finos, apoiando melhorias nos processos de negócio
- Personalizar a solução utilizando Key User Tools, incluindo campos personalizados e campos de extensão, formulários e templates de impressão, layouts de páginas, restrições de listas de códigos, mashups e fluxos de aprovação (Workflows)
- Desenvolver e manter análises e relatórios utilizando fontes de dados, indicadores (Key Figures), dashboards, análises embarcadas e Crystal Reports
- Trabalhar em conjunto com desenvolvedores utilizando PDI / Cloud Applications Studio (SDK) para criação de soluções customizadas, integrações via web services e extensões avançadas
- Promover a adoção do conceito Fit-to-Standard, priorizando funcionalidades padrão do SAP Business ByDesign em vez de customizações
- Prestar suporte diário às equipes de Finanças, Vendas, Serviços, Compras, Logística, Produção e Gestão de Projetos
- Apoiar processos críticos como fechamento mensal e anual, execução de faturamentos, inventários físicos e controle de estoque
- Monitorar e solucionar problemas em integrações via Web Services e B2B/EDI com bancos, operadores logísticos, plataformas de e-commerce e outras soluções parceiras
- Utilizar ferramentas de automação e inteligência artificial para aumentar a eficiência operacional e promover um modelo de suporte Shift Left
- Elaborar especificações funcionais, casos de teste, documentação e manuais de usuário
- Validar atualizações trimestrais da nuvem SAP por meio de testes de regressão em ambiente de testes, avaliando impactos das novas funcionalidades
- Executar atividades de SIT (System Integration Test) e UAT (User Acceptance Test), garantindo implantações seguras entre ambientes
- Ministrar treinamentos e workshops para usuários finais e usuários-chave, promovendo a correta adoção dos processos do SAP Business ByDesign
Requirements:
- Experiência prévia com suporte Níveis 1, 2 e 3 no SAP Business ByDesign
- Experiência com implementações e alterações por meio do Business Configuration
- Inglês fluente
- Familiaridade com ferramentas de integração do SAP Business ByDesign
- Experiência com PDI / Cloud Application Studio (SDK)
- Conhecimento em processos de Finanças, CRM (Vendas e Serviços), Compras, Cadeia de Suprimentos, Produção e Gestão de Projetos
- Capacidade de análise de causa raiz (Root Cause Analysis) e proposição de ações corretivas sustentáveis
- Boa comunicação, relacionamento com clientes internos e postura consultiva
- Diferenciais: vivência com Built-In Support (BIS), Web Services, integrações B2B/EDI, bancos, operadores logísticos, plataformas de e-commerce, automação e inteligência artificial aplicada ao suporte, Crystal Reports, dashboards, análises embarcadas, indicadores (Key Figures) e abordagem Fit-to-Standard
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