Contact Center Provider Services
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Job Description
Contact center provider-services representative supporting Gainwell Technologies’ healthcare clients. Resolving inquiries, updating account histories, meeting SLAs, and escalating complex cases.
Responsibilities:
- Provide knowledgeable responses to basic client questions and elevate complex cases to appropriate staff
- Solve client problems, update account history, and follow up with clients to confirm resolution
- Adhere to client SLAs and consistently meet production targets
- Collaborate with team members, management, and clients to resolve inquiries
- Cross-train new resources in customer service processes
- Review and recommend changes to procedures and workflow to process inquiries more efficiently
Requirements:
- 2 or more years of customer service experience in any industry
- Knowledge of basic help desk software, computer software and Microsoft Office applications
- Strong problem-solving skills to bring inquiries to effective resolution
- Strong customer service skills with an emphasis on written and oral communication
- Ability to understand your role on a team and identify the correct stakeholders to consult to resolve client inquiries
Benefits:
- Work flexibility
- Learning and career development
- Opportunities to travel through your work (0-10%)
- Generous, flexible vacation policy
- 401(k) employer match
- Comprehensive health benefits
- Educational assistance
- Leadership and technical development academies
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