Contact Center Solution Designer
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Job Description
Contact Center Solution Designer designing AI-enabled omnichannel solutions for InPost’s European parcel and delivery services. Configuring CC platforms, integrations, routing, and customer-care automation.
Responsibilities:
- Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel)
- Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA)
- Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami
- Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych
- Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e-mail, chat, social media)
- Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność)
- Wspieranie rozwoju efektywności operacyjnej Customer Care i jakości doświadczeń klienta
- Rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel dla rynków międzynarodowych i wszystkich rynków Grupy InPost
Requirements:
- Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center
- Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji
- Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
- Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS)
Benefits:
- Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych
- Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji
- Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI
- Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym
- Employees can work remotely
- Współprace w modelu B2B
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