Contact Center Specialist
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Job Description
Contact Center Specialist handling borrower and financial institution calls for Markel’s insurance operations. Verifying coverage with insurers and agencies through phone and internet research.
Responsibilities:
- Respond to inbound calls from borrowers and financial institutions
- Perform outbound calls to insurance companies and agencies to verify insurance information
- Quickly analyze account history on a proprietary computer system and provide accurate information for one-call resolution
- Perform insurance verifications via outbound calls and the internet
- Meet individual and team performance standards while maintaining good attendance and dependability
- Show courtesy and professionalism on all calls to ensure a positive customer experience
- Work Monday–Friday, 12 p.m.–9 p.m.
Requirements:
- High school diploma or equivalent
- Minimum one year of customer service experience
- Strong customer service orientation with active listening skills and a high attention to detail
- Professional verbal and written skills
- Ability to solve routine problems using established procedures
- Ability to type a minimum of 25 WPM
- Intermediate computer skills
- US Work Authorization required
- Markel does not provide visa sponsorship for this position, now or in the future
- Prior experience with auto insurance or collateral protection insurance a plus
Benefits:
- Multiple health, dental and vision insurance plan options
- Optional life, disability, and AD&D insurance
- 401(k) with employer match contributions
- Employee Stock Purchase Plan
- PTO
- Corporate holidays and floating holidays
- Parental leave
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