Growth Strategist – Customer Success, Implementation
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Job Description
Growth Strategist implementando Workana ON para ayudar a pymes a adoptar herramientas digitales. Acompañando onboardings, midiendo resultados y aportando feedback para validar el producto.
Responsibilities:
- Realizar el onboarding de nuevos clientes
- Entender el negocio, objetivos, necesidades y principales desafíos de cada cliente
- Relevar cómo trabajan actualmente y detectar oportunidades de mejora
- Configurar y adaptar las soluciones de Workana ON según las necesidades de cada negocio
- Acompañar al cliente en la implementación y puesta en marcha
- Ayudar a configurar WhatsApp Business, Google Business Profile, CRM, automatizaciones, marketing digital y canales relacionados
- Traducir necesidades del cliente en configuraciones, acciones y próximos pasos concretos
- Realizar seguimiento periódico de cada cuenta
- Revisar indicadores y resultados para identificar oportunidades de mejora
- Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes
- Detectar bloqueos o problemas de adopción y ayudar a resolverlos
- Documentar aprendizajes, problemas frecuentes y oportunidades de mejora del producto
- Compartir feedback con el equipo para mejorar la experiencia y las soluciones
- Identificar qué procesos pueden estandarizarse durante la validación del producto
- Participar activamente en la validación del producto trabajando con clientes reales
- Ayudar a descubrir necesidades de las pymes, soluciones de mayor valor, procesos a mejorar, oportunidades de automatización, formas de estandarizar el servicio y métricas para demostrar resultados
- Medir onboardings, tiempo hasta la puesta en marcha, adopción, objetivos definidos, resultados, retención, satisfacción, problemas de implementación y calidad del feedback
Requirements:
- Experiencia previa en Customer Success, Account Management, implementación, consultoría o Growth, idealmente trabajando con pequeñas y medianas empresas
- Capacidad para entender rápidamente un negocio y detectar sus principales necesidades
- Facilidad para traducir necesidades del cliente en acciones y configuraciones concretas
- Conocimientos generales de marketing digital, WhatsApp Business, Google Business Profile, CRM, automatización, herramientas digitales y plataformas no-code
- Comodidad aprendiendo y configurando nuevas herramientas
- Excelente comunicación oral y escrita
- Capacidad para generar confianza y construir relaciones de largo plazo con clientes
- Organización y capacidad para gestionar varios clientes y seguimientos simultáneamente
- Criterio comercial y orientación a resultados
- Perfil hands-on
- Autonomía y capacidad para trabajar en un entorno donde todavía se están construyendo procesos
- No es necesario saber programar
- Será especialmente valorada la experiencia trabajando con pymes
- Será especialmente valorada la experiencia implementando herramientas digitales para clientes
- Será especialmente valorado el conocimiento de plataformas no-code y automatización
- Será especialmente valorada la experiencia con CRM y herramientas de gestión de clientes
- Será especialmente valorada la experiencia trabajando con WhatsApp como canal comercial o de atención
- Serán especialmente valorados los conocimientos de growth marketing y generación de leads
- Será especialmente valorada la experiencia acompañando procesos de transformación digital
- Será especialmente valorada la mentalidad de test & learn y la comodidad trabajando con productos en etapa de validación
Benefits:
- Modalidad de trabajo remoto
- Dedicación inicial part-time / por horas
- Dedicación variable según cantidad de clientes y necesidades de implementación
- Posibilidad de aumentar la dedicación a medida que se valide el producto y aumente la cantidad de clientes
- Participación activa en la validación y evolución de un nuevo producto
- Impacto directo sobre cómo se construye y evoluciona el producto
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