Soporte a Aplicaciones Avanzado – Branch & Contact Center
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Job Description
Ingeniero de soporte L2 para las aplicaciones críticas de Stefanini, empresa global de tecnología. Administrando WebLogic, Linux/Unix, monitoreo, incidentes y procesos batch.
Responsibilities:
- Brindar soporte de segundo nivel (L2) a aplicaciones críticas en ambientes productivos.
- Monitorear la disponibilidad y desempeño de aplicaciones, servidores y servicios.
- Administrar y dar soporte a servidores de aplicaciones Oracle WebLogic.
- Atender, diagnosticar y resolver incidentes, realizando análisis de causa raíz cuando sea necesario.
- Ejecutar y monitorear procesos batch, validando logs y asegurando la continuidad operativa.
- Administrar ambientes Linux/Unix, ejecutando comandos y scripts para soporte operativo.
- Colaborar con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos y Operaciones para la resolución de incidencias y despliegues.
- Documentar procedimientos, incidencias y soluciones de acuerdo con las mejores prácticas de soporte
Requirements:
- 3 a 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones (Application Support).
- Experiencia administrando y dando soporte a Oracle WebLogic Server.
- Conocimientos sólidos en administración de servidores Linux/Unix.
- Experiencia en monitoreo de aplicaciones y revisión de logs.
- Conocimiento en ejecución y seguimiento de procesos batch.
- Manejo de herramientas de gestión de incidentes (ServiceNow, Jira o similares).
- Conocimientos básicos de bases de datos relacionales (Oracle o PostgreSQL) para consultas y validaciones.
- Experiencia trabajando bajo esquemas de soporte operativo y atención de incidentes.
- Conocimientos Deseables; Bash Shell Scripting, Servidores de aplicaciones como JBoss o WebSphere, Herramientas de monitoreo (Zabbix, Grafana, New Relic, Kibana, Elastic o similares).
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