Supervisor, Coordinador de Call Center – Portugués C1/C2
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Job Description
Supervisor de call center bilingüe liderando equipos comerciales y optimizando KPI para BRM, empresa latinoamericana de operaciones de contacto. Gestión de talento, ventas consultivas y métricas de rendimiento.
Responsibilities:
- Liderar equipos comerciales en operaciones de call center
- Gestionar indicadores operativos y métricas de rendimiento
- Desarrollar talento mediante coaching comercial
- Optimizar métricas de rendimiento para operaciones comerciales y consultivas
- Tomar decisiones basadas en datos
- Gestionar KPI de operaciones, incluyendo CSAT, FCR, ventas, adherencia y conversión
- Resolver conflictos
- Liderar equipos internacionales en una compañía en expansión
- Trabajar en horarios rotativos de lunes a viernes entre 6:00 a. m. y 6:00 p. m., con 42 horas semanales
Requirements:
- Formación: Técnico, tecnólogo o profesional
- Mínimo de 1 a 2 años desempeñando el rol de supervisor, team leader o coordinador en operaciones de call center
- Experiencia deseable en líneas comerciales, ventas consultivas, B2B, e-commerce o fulfillment
- Portugués avanzado (C1 o nativo)
- Español fluido
- Liderazgo estratégico
- Manejo de KPI de operaciones: CSAT, FCR, métricas de ventas, adherencia y conversión
- Capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos
- Coaching comercial
- Resolución de conflictos
- Residir en Bogotá o Medellín
- Disponibilidad para laborar días festivos según la operación
Benefits:
- Todas las prestaciones de ley
- Salario variable de $200.000
- Contrato indefinido directamente con la compañía
- 100% home office
- Equipo de trabajo proporcionado por la compañía
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