Supervisor de Call Center, Portugués C1/C2
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Job Description
Supervisor de call center liderando equipos comerciales bilingües en portugués para BRM, empresa latinoamericana de contact center y servicios digitales. Gestión de KPI, coaching y optimización del rendimiento.
Responsibilities:
- Liderar equipos comerciales en operaciones de call center
- Gestionar indicadores de operación y rendimiento
- Desarrollar talento mediante coaching comercial
- Optimizar métricas de rendimiento para operaciones comerciales y consultivas en la región
- Tomar decisiones basadas en datos
- Resolver conflictos
- Trabajar en horarios rotativos de lunes a viernes entre 6:00 a. m. y 6:00 p. m., con una jornada de 42 horas semanales
- Liderar equipos internacionales en una compañía en expansión
Requirements:
- Formación: Técnico, tecnólogo o profesional
- Mínimo de 1 a 2 años desempeñando el rol de supervisor, team leader o coordinador en operaciones de call center
- Experiencia deseable en líneas comerciales, ventas consultivas, B2B, e-commerce o fulfillment
- Portugués avanzado (C1 o nativo) y español fluido
- Liderazgo estratégico
- Manejo de KPI de operaciones (CSAT, FCR, métricas de ventas, adherencia, conversión)
- Capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos
- Coaching comercial y resolución de conflictos
- Residir en Bogotá o Medellín
- Disponibilidad para laborar días festivos según la operación
Benefits:
- Todas las prestaciones de ley
- Contrato indefinido directamente con la compañía
- 100% home office
- Equipo de trabajo proporcionado por la compañía
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