Call Center Team Lead
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Job Description
Call Center Team Lead handling patient calls, insurance billing, payments, and account escalations for Assembly Health. Supporting and educating offshore call center staff.
Responsibilities:
- Answer patient calls and questions
- Update and bill insurance
- Take credit card payments
- Resolve concerns and issues on patient accounts
- Work with collection agencies on requests to remove accounts from collections
- Respond to attorney requests for balances and correspondence
- Serve as the primary escalation point for Call Center staff
- Answer escalated calls from the offshore Call Center team
- Assist in educating offshore Call Center staff
- Update patient demographics
- Perform other tasks and projects assigned by the manager
- Report to the Senior Director of Operations
Requirements:
- Nextech experience a plus
- Medical Billing background
- Excellent communication skills and professional demeanor
- Ability to work under tight deadlines
- Strong written and verbal communication skills with customer service focused aptitude
- Detail-oriented, self-motivated team player
- Teamwork and collaboration skills
- Time management and organization skills
- Integrity to maintain confidentiality when working with sensitive business data
- Ability to function well in a fast-paced and at times stressful environment
- Prolonged periods of sitting at a desk and working at a computer
- Ability to lift and carry items weighing up to 10 pounds at times
Benefits:
- Ongoing training and development programs
- Virtual and in-person events to connect with your team
- Competitive benefit packages
- Paid holidays
- Paid time off
- Medical insurance
- Dental insurance
- Vision insurance
- 401(k)
- Eligibility for company bonus programs
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