Analista de Atendimento
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Job Description
Analista de Atendimento ensuring customer success and guiding users on system utilization. Engaging in collaborative learning and taking ownership of individual development at Mercos.
Responsibilities:
- Garantir o sucesso do cliente é pensar a longo prazo! Mais do que um "pós-venda", a nossa ideia em ter Analistas de Atendimento é ter pessoas dedicadas e que irão cuidar de perto do nosso cliente, orientando-o e ajudando-o a trabalhar corretamente com o sistema para garantir não só a permanência dele, como também a sua evolução.
- Receber as pessoas que chegam até você pedindo ajuda (via fone, e-mail e chat) e buscar entender suas necessidades além do problema exposto
- Analisar as linhas de código da integração entre ERP e Mercos, utilizando um documento de validação para verificar possíveis ajustes e comunicar o parceiro sobre possíveis correções
- Redirecionamento de demandas financeiras e resolução de bugs para os squads responsáveis (Financeiro e Suporte à Aplicação)
- Auxiliar os nossos clientes com suas dúvidas de usabilidade do Mercos, buscando entender o cenário do cliente e como é possível conectar o seu às ferramentas do sistema
- Participação nas reuniões diárias (batida de metas, ajustes de rota e compartilhamento de sucessos) e semanais (reunião de erros e acertos)
- Se engajar ativamente em um ambiente de aprendizagem colaborativa, conduzindo e participando nos treinamentos da equipe
- Ser responsável pelo próprio desenvolvimento através do seu PDI, assim como participar ativamente nas reuniões de follow up/1:1
Requirements:
- Experiência com Atendimento ao Cliente em empresas de tecnologia ou startups
- Conhecimentos técnicos em Google Sheets e nos sistemas operacionais: Windows, iOS e Android
- Habilidade para se relacionar com os clientes com paciência e empatia
- Ter atitude para solução de problemas e sugestão de melhorias, tanto para os clientes como para processos internos
- Conseguir se comunicar com o time em reuniões, treinamentos e em outros contextos do dia-a-dia
- Capacidade analítica para aprofundar nos cenários apresentados pelos clientes
- Ótima comunicação verbal e escrita
- Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos de representação comercial, distribuidoras e indústrias
- Conhecimento e experiência com integração entre sistemas ou ERPs
- Experiência com contorno de objeção, controle de churn/cancelamento e customer success
Benefits:
- 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
- **🍎**Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
- 🤑Orçamento para montar seu home office.
- 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
- 👩🏽⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
- 🚑Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
- 💸Benefício de bem-estar financeiro com a Neon
- 💻Acesso à plataforma educacional com **bolsa integral** para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
- **🏋🏼♀️**Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!
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