Kundenservice, Teilzeit
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Job Description
Customer Support Representative for TRETMANN managing inquiries from German customers via phone and email. Engaging in Amazon communication, technical support, and product consultation.
Responsibilities:
- Kundenbetreuung: Du bist Ansprechpartner:in für unsere deutschsprachigen Kunden per Telefon (nur Inbound) und E-Mail.
- Amazon-Kommunikation: Du beantwortest Käuferanfragen über Amazon und bearbeitest Bewertungen und Rückfragen marktplatzkonform.
- Beratung: Du unterstützt bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren.
- Ticketsystem: Du bearbeitest Anfragen sauber im Ticketsystem und dokumentierst nachvollziehbar.
- Technischer Support: Du bearbeitest Gewährleistungs-, Reparatur- und Reklamationsanfragen, ziehst bei Bedarf Kolleg:innen oder unsere Datenbank hinzu.
- Ersatzteile: Du klärst und beauftragst benötigte Ersatzteile.
- Koordination: Du stehst im regelmäßigen Austausch mit den Teams Logistik, Retouren und Auftragsabwicklung.
Requirements:
- Pflicht – Kundenservice-Erfahrung: Du hast mehrere Jahre im Kundenservice gearbeitet, idealerweise in einer Senior-Rolle oder als Teamlead. Erste Jobs, Quereinstieg oder Studium ohne CS-Praxis passen dieses Mal nicht – wir suchen jemanden, der/die das Handwerk schon richtig drauf hat und uns operativ entlasten kann.
- Wiedereinstieg ist ausdrücklich willkommen: Eine Familien- oder Karrierepause ist für uns kein Manko – im Gegenteil. Wenn du nach einer Auszeit wieder einsteigen willst und deine Erfahrung jetzt in einem Job einbringen möchtest, der zu deinem Leben passt, bist du bei uns richtig.
- Kommunikation: Du bist freundlich, geduldig und souverän am Telefon, auch wenn ein Kunde mal lauter wird. Reklamationen führst du so, dass am Ende beide Seiten Ruhe haben.
- Sprache: Deutsch auf Muttersprachen-Niveau in Wort und Schrift.
- Selbstständige Arbeitsweise: Du arbeitest verlässlich und eigeninitiativ, brauchst keine ständige Rückversicherung. Du teilst dir deine Wochenstunden in deinem eigenen Rhythmus sinnvoll ein.
- Technische Affinität: Sicherer Umgang mit Laptop, Smartphone und gängigen Tools (Office, Ticketsystem, Browser). Erfahrung im Kundenservice für technische Produkte ist ein klares Plus.
- Wohnsitz bevorzugt in Deutschland.
Benefits:
- 100 % Remote – ortsunabhängiges Arbeiten von überall in Deutschland
- Flexible Zeiteinteilung – du planst deine Wochenstunden in dem Rhythmus, der zu deinem Leben passt
- Verlässliche Strukturen – feste Ansprechpartner:innen, klare Prozesse, kein Chaos
- Faire Vergütung mit Bonussystem
- Steile Lernkurve mit Eigenverantwortung von Anfang an
- Perspektive auf eine langfristige Zusammenarbeit
- Kostenlose Nutzung unserer Sportgeräte
- Ein dynamisches Team aus Kolleg:innen ohne 9-to-5-Mentalität, aber mit Respekt für die Zeit der anderen
- Unsere Philosophie: „Hire for Attitude – Train for Skills" Wir legen mehr Wert auf die richtige Einstellung als auf den perfekten Lebenslauf. Wenn du nach einer Pause wiedereinstieigst oder aus einer anderen Branche kommst – bewirb dich.
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