Klantenservice Medewerker – Aansprakelijkheidsverzekeringen
Employment Information
Report this job
Job expired or something wrong with this job?
Job Description
Klantenservice medewerker behandelt complexe aansprakelijkheidsdossiers voor Nederlandse verzekeraars. Onderzoekt feiten, polisvoorwaarden en regelgeving en neemt zelfstandig klantbeslissingen.
Responsibilities:
- Het zelfstandig behandelen van complexe aansprakelijkheidsdossiers van A tot Z
- Klanten telefonisch te woord staan en hun situatie zorgvuldig in kaart brengen
- Doorvragen en relevante informatie verzamelen om tot een goede beoordeling te komen
- Dossiers beoordelen aan de hand van polisvoorwaarden, wet- en regelgeving en de beschikbare feiten
- Zelfstandig inhoudelijke beslissingen nemen en deze duidelijk onderbouwen
- Klanten op een duidelijke en professionele manier informeren over jouw beslissing
- Omgaan met situaties waarin belangen kunnen botsen of bewijsvoering niet direct duidelijk is
- Zorgen voor een correcte en zorgvuldige administratieve afhandeling van dossiers
- Complexe of opvallende casussen bespreken met collega's
- Kennis en ervaringen delen en leren van verschillende situaties
- Meedenken over het verbeteren van processen en de kwaliteit van de dienstverlening
Requirements:
- Mbo 4 werk- en denkniveau
- Ervaring in klantcontact, bijvoorbeeld binnen een klantenservice- of verzekeringsomgeving
- Een sterk analytisch en beoordelend vermogen
- Je kunt goed luisteren, doorvragen en hoofd- van bijzaken onderscheiden
- Je bent in staat om zelfstandig beslissingen te nemen en deze goed te onderbouwen
- Je kunt goed omgaan met verschillende belangen en soms lastige klantgesprekken
- Je bent nauwkeurig en kunt goed werken met verschillende systemen en informatiebronnen
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Je bent minimaal 28 uur per week beschikbaar
- Minimaal 1 jaar recente werkervaring binnen een telefonische klantenservice omgeving
Benefits:
- Een flexibel contract waarbij je minimaal 28 uur per week werkt (20-28 / 24-32 / 28-36)
- Werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur
- Een opleidingsbudget van €300,- per jaar voor trainingen en cursussen
- Een goed geregelde pensioenregeling
- Een functie waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en jezelf inhoudelijk kunt ontwikkelen
- Een prettige werkomgeving waarin je samenwerkt met collega's en terechtkunt voor vragen en ondersteuning
- Begeleiding en coaching om steeds meer kennis en ervaring op te doen in aansprakelijkheidsverzekeringen
- Toenemende zelfstandigheid in het behandelen van complexe dossiers naarmate je meer ervaring opdoet
Similar Jobs
Licensed Customer Service Representative
Remote licensed customer service representative serving Liberty Mutual policyholders and agents. Resolving Personal Lines policy issues and supporting customer satisfaction, growth, and retention.
Customer Support Complaints Executive
Complaints Handler investigating and resolving regulated customer complaints for Chip’s savings, investment and pension wealth app. Ensuring fair outcomes and FCA-compliant responses.
Customer Support Representative
Customer Support Representative serving Timeleft users through email, chat, and social media. Supporting the company’s mission to fight loneliness through shared experiences.
Player Support Agent, Spanish
Player Support Agent assisting Spanish-speaking gamers for TransPerfect Gaming. Resolving player issues, enforcing community rules, and tracking support trends across gaming projects.
Support Specialist 3 – Magnetic Resonance
Remote MR support specialist troubleshooting Siemens medical imaging equipment for customers and field engineers. Escalating technical issues, dispatching action plans, and supporting on-site repairs when required.
Support Specialist 3 – Magnetic Resonance
Remote MR support specialist troubleshooting Siemens Healthineers medical imaging equipment. Providing diagnostics, escalation management, customer support, and occasional international repair assistance.
Player Support Agent – English
Remote Player Support Agent supporting players across games, platforms, and communities. Handling tickets, investigating issues, and escalating complex cases for TransPerfect’s global gaming support operations.
Player Support Agent, English
Remote Player Support Agent assisting gamers across live game communities for TransPerfect. Handling tickets, investigating issues, documenting bugs, and escalating complex player-support cases.
Player Support Agent, English
Remote English Player Support Agent supporting TransPerfect’s gaming communities. Resolving player issues, documenting bugs, and escalating complex cases across global game projects.
Junior Support Specialist
Junior Support Specialist helping Paddle’s software-company customers resolve payment and subscription issues. Handling refunds, cancellations, escalations, and product support by email.
Customer Support / Success Professional
Customer support and success professionals reviewing domain-specific documents for Mercor’s AI training projects. Providing structured feedback on quality, accuracy, and relevance.
Atención al Cliente
Recepcionista remoto de llamadas Claro Postpago para GEA, empresa peruana de servicios asistenciales. Atención de clientes en Contact Center con bonos y capacitación pagada.
Atención al Cliente
Recepcionista remoto de llamadas para Claro Postpago en GEA, empresa peruana de servicios asistenciales. Atención al cliente desde casa con bonos, capacitación pagada y oportunidades de ascenso.
Customer Support Representative, Native French Speaker
Bilingual French-English support representative helping KeyNest hospitality customers via phone, email, and chat. Resolving access, booking, billing, and operational issues remotely.
Customer Care
Seasonal Customer Care Representative supporting a nationally recognized retail organization’s customers remotely. Handling orders, returns, refunds, shipping, warranties, and product inquiries across multiple channels.
Sales Customer Service Representative – Remote
Remote CSR generating reverse-mortgage sales opportunities for Longbridge, a senior home-equity solutions provider. Handling calls, qualifying homeowners, scheduling follow-ups, and updating CRM records.
Inbound Donor Support Representative
Inbound donor support representative assisting nonprofit organizations and donors through fundraising campaigns. Processing pledges, verifying details, and following approved scripts from home.
Pledge Support Specialist
Remote contractor answering inbound donor calls for nonprofit fundraising campaigns. Processing pledges, verifying transactions, and protecting confidential information from home.
Customer Service Representative
Customer Service Representative supporting customers via phone, email, and chat. Resolving inquiries, processing orders, and maintaining customer satisfaction remotely.
Service Support Representative – Days
Service Support Representative supporting TechFlow’s government contract operations. Tracking tickets, validating reports, troubleshooting issues, and assisting stakeholders remotely.