Analista de Infraestrutura Pleno
Employment Information
Report this job
Job expired or something wrong with this job?
Job Description
Analista de Infraestrutura de TI como primeiro ponto de contato para suporte técnico. Monitorando sistemas e gerenciando chamados, trabalha com equipes multidisciplinares.
Responsibilities:
- Atuar como ponto de contato para ligações e e-mails recebidos de clientes reportando incidentes de TI ou necessitando de esclarecimento técnico
- Monitorar e responder rapidamente às solicitações recebidas relacionadas a incidente com as plataformas de TI que impactam clientes
- Monitorar os sistemas e plataformas, agir e acionar as equipes de suporte 2º nível se algum sistema ou plataforma não retornar após o atendimento em 1º nível
- Auxiliar na interação entre usuários e as equipes de 3º nível
- Receber, registrar e gerenciar chamados de TI abertos por ferramenta de chamados, telefone ou e-mail
- Manter a base de conhecimento atualizado e controlar as alterações
- Documentar e revisar procedimentos da área de monitoramento e suporte de TI
- Treinar nível 2 em procedimentos operacionais e ferramentas
- Desenvolver automação com scripts Shell, PowerShell e Python
- Aprender e aplicar conceitos de SRE (Site Reliability Engineering) para otimização e automação de processos.
Requirements:
- Formação: Tecnólogo ou Bacharelado em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Conhecimento sólido em ferramentas de ferramentas de monitoramento e observabilidade: Zabbix, Grafana, Nagios, SolarWinds.
- Conceitos básicos de Cloud Computing (AWS, Azure ou Google Cloud).
- Familiaridade com gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Jira, GLPI).
- Conhecimento introdutório em scripts de automação (Shell Script, PowerShell ou Python).
- Noções de troubleshooting e análise de logs para investigação de incidentes.
- Interesse em aprender sobre APM (Application Performance Monitoring) com ferramentas como Datadog e Dynatrace.
- Inglês básico/intermediário para leitura de documentação técnica.
- Proatividade e boa comunicação para trabalhar em equipe.
Benefits:
- Alimentação, aqui temos VR e VA, flexível, você pode dividir como quiser.
- Saúde: temos Assistência Médica Bradesco extensível a dependentes , com coparticipação.
- Assistência Odontológica Metlife
- Pensando no seu bem-estar também oferecemos Auxílio Academia.
- Auxílio Creche para crianças de até 2 anos de idade.
- Seguro de Vida.
- PLR Anual que é pago conforme atingimento das metas estabelecidas.
- Para os Quoders que estão em modelo de trabalho Híbrido oferecemos Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina), e para quem está remoto temos o Auxílio Home Office.
- Pensando no seu futuro oferecemos a Previdência Privada, para que você guarde seu dinheiro com segurança.
- E para o seu Desenvolvimento temos a UniQuod com cursos incríveis, além das parcerias com várias instituições de ensino.
Similar Jobs
Senior Contract Analyst
Senior Contract Analyst managing contractual agreements to ensure compliance for clinical research at ICON. Collaborating with stakeholders and supporting project teams to optimize contract processes.
Investigator Contracts Lead, Contract Analyst II
Contract Analyst II at ICON analyzing contracts and clinical trial data. Collaborating on regulatory compliance and contract management in the healthcare sector.
Payment Analyst
Grants Specialist at ICON responsible for grant application management and compliance. Collaborating with stakeholders to develop compelling proposals for clinical development.
Cost Estimating Analyst – Level 2 or 3
Cost Estimating Analyst for Northrop Grumman's Space Systems sector leading proposals and financial analysis. Collaborating with teams to ensure accurate cost estimating and proposal evaluations.
Senior Category Analyst
Category Analyst reporting to the TBG Canada Head of Commercial. Manage Wal-Mart analytics and support commercial strategies for Tropicana Brands Group.
Catastrophe Modeling Analyst – Property Treaty
Catastrophe Modeling Analyst focused on evaluating property treaty risks. Collaborating with underwriting teams and analytics for catastrophe modeling and reporting.
Customer Interactions Analyst
Customer Interactions Analyst at Cencora driving operational excellence and improving customer interactions through collaboration and data analysis.
Data Modeling Analyst III – Senior
Senior Data Modeling Analyst developing analytical solutions for credit risk using Python and Machine Learning. Collaborating with teams to optimize and maximize client decisions with data-driven insights.
Quality Analyst – Cybersource
Quality Analyst responsible for AI-enabled quality assurance at Visa. Analyzing quality data, conducting reviews, and influencing operational change within the organization.
Registered Nurse, Remote Patient Monitoring Analyst
Registered Nurse monitoring remote patient data and engaging with patients for Guidehealth. Utilizing clinical judgment and collaboration to prevent clinical deterioration.
Senior RCM Analyst
Senior RCM Analyst at Belle managing medical claims and revenue cycle functions with a focus on expansion and operational efficiency. Collaborating cross-functionally with Finance and Practice Operations teams.
Analyst I, Certification
Analyst responsible for analyzing and classifying certification applicants for LegitScript. Utilizing big data, open-source intelligence, and best practices to ensure compliance and safety.
Functional Analyst
Jenzabar Functional Analyst providing functional support for Jenzabar systems at higher education institutions. Ensuring effective use of the platform through implementation and training.
Change Analyst
Change Analyst managing end-to-end Change Management process for RS Group. Coordinate change activities, ensure adherence to best practices, and engage stakeholders effectively.
Quality Clinical Evaluator – Analyst
Clinical Evaluator coordinating quality improvement for clinical personnel at The Cigna Group. Ensuring compliance and excellent customer service in a remote work environment.
Senior Business Project Analyst, MRC Manual Pricing
Senior Analyst at Cigna Healthcare performing manual pricing and analyzing complex claims for cost containment initiatives. Collaborating to ensure accuracy and compliance with pricing regulations.
CMMS Analyst
CMMS Analyst managing computerized maintenance management systems and facility services reporting at JLL. Ensure system integrity, user training, and maintenance process optimization.
Senior Analyst – Facilities Coordinator
Senior Analyst providing facility management services to JLL clients worldwide. Evaluating client needs and ensuring excellent customer satisfaction through proactive outreach and service solutions.
Data Quality Analyst
Data Quality Analyst responsible for maintaining data accuracy and quality for e-commerce platform. Collaborates with teams to resolve data issues and improve processes.
Senior Digital Forensics, Incident Response Analyst
Senior DFIR Analyst leading complex incident investigations at Cyber Advisors. Responsible for coordinating response actions and mentoring junior DFIR Analysts.