Técnico de Soporte Mesa de Ayuda, Minería

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Technical Support Specialist for a recognized mining company, managing user access and resolving technical issues through helpdesk support.

Resetear las contraseñas de los usuarios, orientándolos sobre cómo realizar este proceso.
Asegurar que el usuario logra acceder y conservar la nueva.
Restablecer intentos de evaluación en la plataforma LMS cuando el usuario ha superado el límite, coordinando con Aprendizaje las ocasiones para realizar esto.
Orientar a los usuarios sobre el uso de aplicativos, problemas en los navegadores, y configuración y uso de redes.
Crear artículos o programas mediante configuración en LMS (plataforma) según sea solicitado.
Crear acceso a los usuarios y actualizar los accesos con información proporcionada sobre nuevos ingresos y ceses.
Realizar reporte de casos y soluciones brindadas, enfatizando las frecuencias y automatizar las respuestas frecuentes.
Reportar errores en descargas o información inexacta desde plataforma LMS.
Brindar orientación a usuarios sobre dificultades de conexión (en coordinación con Telecomunicaciones).
Revisar y responder consultas en correo [email protected] relacionadas a temas técnicos de plataforma LMS, en un máximo de 12 horas.

Egresado de Universidad o Egresado de Instituto de prestigio en carreras de Computación, Informática, Sistemas o similares.
Certificación Microsoft en Soporte de Escritorio (deseable)
Conocimientos completos de ensamblaje hardware y software de escritorio.
Dominio de la plataforma Windows XP Professional, Windows 7
Nivel Intermedio en Microsoft Office 2003 y 2007
Nivel Básico en otras aplicaciones Microsoft y no-Microsoft
Plataformas electrónicas, LMS o ERP
Ms. Excel
Ingles intermedio (deseable)
Un año de experiencia en Soporte Técnico como operador en mesas de ayuda, call centers o Service Desk, con énfasis en soporte telefónico y toma de control remoto, con manejo de sistemas automatizados de registro de incidentes.