Werkstudent Customer Success Management B2B
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Job Description
Working student in Customer Success Management at moinAI, a Conversational AI platform. Supporting customer inquiries and ensuring effective chatbot usage.
Responsibilities:
- 1st Level Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Bestandskunden. Eingehende Anfragen (per Mail oder Ticketsystem) beantwortest du eigenständig, freundlich und lösungsorientiert.
- Hands-on in der Plattform: Unsere Kund:innen brauchen eine Anpassung im Chatbot oder eine Änderung in den Einstellungen? Du setzt diese To-Dos direkt in unserer Software um und stellst sicher, dass alles funktioniert.
- Bug Reporting & QA: Wenn mal etwas hakt, schaust du genau hin. Du reproduzierst Fehler, dokumentierst diese sauber als Bug-Report für unser Entwicklerteam und testest die Lösung, sobald sie bereitsteht.
- Onboarding-Support: Du unterstützt bei der technischen Einrichtung neuer Kunden-Accounts, pflegst Stammdaten und hilfst dabei, die Chatbots startklar zu machen.
- Help Center & Doku: Du merkst, dass eine Frage immer wieder kommt? Du erstellst kurze Anleitungen oder aktualisierst unsere Hilfe-Artikel, damit Kund:innen sich auch selbst helfen können.
- Allrounder im Team: Du unterstützt das CS-Team im Tagesgeschäft bei administrativen Aufgaben, Recherchen oder Datenauswertungen – überall da, wo es gerade brennt.
- Teamwork: Du arbeitest eng mit unseren Customer Success Manager:innen, dem Produkt-, Marketing- und Vertriebsteam – überall dort, wo du Mehrwert stiften kannst.
Requirements:
- Du absolvierst ein Hochschulstudium im Bereich BWL, Medien- oder Kommunikationsmanagement oder vergleichbare Studienfachrichtungen.
- Du musst nicht programmieren können, aber du hast keine Angst vor neuer Software.
- Du klickst dich gerne durch Menüs, verstehst logische Zusammenhänge und findest heraus, warum eine Einstellung nicht das tut, was sie soll.
- Du fühlst dich im direkten Austausch mit Menschen wohl und hast Lust, Kund:innen zu unterstützen.
- Du arbeitest zuverlässig, denkst mit und gehst Aufgaben strukturiert an – egal, ob es um Analysen, Notizen oder Follow-ups geht.
- Du hast ein gutes Auge für verständliche Kommunikation, klare Struktur und saubere Dokumentation.
- Du hast Lust, dich in ein Software-as-a-Service (SaaS)-Produkt einzuarbeiten und neue Dinge schnell zu lernen.
- Eigeninitiative, Dienstleistungsmentalität und Verantwortungsbewusstsein sind für dich selbstverständlich.
Benefits:
- Flexibilität: Du kannst deine Arbeitszeiten gut an dein Studium anpassen und hast die Möglichkeit, auch remote zu arbeiten.
- Top Lage: Unser Office im Hamburger Karoviertel liegt direkt an der U-Bahn Messehallen – perfekt angebunden und mitten im Leben.
- Top Ausstattung: Du findest bei uns Apple-Equipment, moderne Arbeitsplätze, technische Tools und alles, was du brauchst, um professionell und smart zu arbeiten.
- Praxis: Du sammelst echte Praxiserfahrung im Customer Success eines SaaS-Unternehmens und lernst Schritt für Schritt, wie ein modernes Software-Team arbeitet.
- Starkes Team: Du bist mit unseren weiteren Studis ein essentieller Teil unseres Unternehmens, das zusammenhält, flache Hierarchien hat und sich gegenseitig unterstützt.
- Teamevents: Freue dich auf regelmäßige und legendäre Teamevents, wo selbstverständlich auch unsere Remote-Kolleg:innen dabei sind.
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