Back Office, Ventas, Call Center
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Job Description
Quality Monitor evaluating portabilidad call-center interactions for telecom services company Partner Service. Reporting critical findings and coaching telephone advisors remotely.
Responsibilities:
- Evaluar las interacciones de los asesores telefónicos según los parámetros establecidos y asegurar el cumplimiento de los procesos de calidad
- Reportar casos críticos y hallazgos encontrados durante el monitoreo, generando las alertas correspondientes
- Identificar quiebres o errores críticos en la comunicación
- Brindar retroalimentación a los asesores que presentan errores críticos
Requirements:
- Estudios técnico y/o universitarios completos, en curso o truncos en Psicología, Comunicaciones, marketing, Administración o afines
- Microsoft Office nivel intermedio
- Conocimiento en PowerPoint y herramientas digitales
- Contar con 6 meses de experiencia como monitor o analista de calidad únicamente
- Conocimiento en indicadores de ventas, deseable en portabilidad
- Proactividad
- Dinamismo
- Comunicación efectiva
- Organización y gestión del tiempo
- Horario de 10:00 am a 7:00 pm, con descanso domingos
Benefits:
- Posibilidad de hacer línea de Carrera
- Beneficios corporativos
- Pagos puntuales
- Bono indicadores S/300
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