Customer Operations Specialist – B2B SaaS
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Job Description
Customer Operations Specialist responsible for B2B partner onboarding and operational support. Collaborating with customers and cross-functional teams to ensure efficient processes and product feedback.
Responsibilities:
- Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Partner und sorgst dafür, dass im Tagesgeschäft alles rundläuft – von der Anfrage bis zum fertigen Onboarding.
- Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Operations und dem Tech-Team und hältst dem Team den Rücken frei, damit Anfragen schnell, freundlich und lösungsorientiert beantwortet werden.
- Du sorgst mit dafür, dass Prozesse im Tagesgeschäft zuverlässig funktionieren und mit dem Unternehmen mitwachsen.
- Kundensupport: Du bearbeitest unsere Support-Inbox und beantwortest die Anfragen unserer B2B-Partner zu Systemen, Zugängen und Abrechnungsthemen – schnell und lösungsorientiert.
- Du übernimmst Angebots- und Abrechnungsprozesse und sorgst für eine zuverlässige Erfassung und Pflege relevanter Daten.
- Du führst Erstgespräche und Produktdemos und zeigst Partnern, wie unsere Plattform sie weiterbringt.
- Du stellst einen erfolgreichen Start neuer Partner sicher und übernimmst dabei die notwendigen administrativen und manuellen Aufgaben.
- Du erkennst wiederkehrendes Produktfeedback und bringst es strukturiert ins Produktteam ein.
Requirements:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Customer Success, Sales Support oder Operations, in der Service für dich Haltung ist, nicht nur Aufgabe
- Du arbeitest gern mit Menschen, bleibst auch bei vielen Anfragen freundlich und geduldig und hast ein gutes Gespür im Umgang mit Partnern
- Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern greifst auch mal selbst zum Hörer und bringst Themen ins Rollen – gerade im Remote-Alltag
- Du hast Lust, in einem jungen, wachsenden Umfeld mitzubauen, statt nur fertige Abläufe abzuarbeiten
- Du arbeitest strukturiert und zuverlässig behältst Prioritäten im Blick und findest auch dann einen klaren Weg, wenn nicht jeder Prozess bis ins Detail definiert ist
- Du arbeitest dich schnell in Tools und Systeme ein (z. B. HubSpot, Notion, Microsoft 365) und hast keine Scheu vor Neuem
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gutes Englischverständnis (unsere Tickets und Termine sind teils auf Englisch).
Benefits:
- 100 % Remote – arbeite von überall in Deutschland, mit Vertrauensarbeitszeit
- Wachstumsumfeld: Du steigst in einer spannenden Wachstumsphase ein und übernimmst von Anfang an einen wichtigen Aufgabenbereich.
- Kurze Wege: Schnelle Entscheidungen und ein kleines, transparentes Team, in dem du nah am Produkt arbeitest
- Teamplay: Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen – nicht umgekehrt. Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann
- Einarbeitung: Patenmodell für eine begleitete Einarbeitung von Tag eins an
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