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Job Description
Ejecutivo remoto atendiendo llamadas de clientes de BBVA y ofreciendo productos y canales digitales. Gestionando retención, registros de atención y coordinación de derivaciones.
Responsibilities:
- Atender llamadas de clientes con calidad, generando confianza y satisfacción
- Asesorar y apoyar a clientes para gestionar solicitudes y contratar productos mediante canales digitales
- Ofrecer productos aprobados por grabación de voz, siguiendo los protocolos establecidos
- Derivar a clientes a la oficina física más conveniente cuando no puedan ser atendidos remotamente y coordinar su atención
- Revisar la situación del cliente antes de realizar llamadas proactivas para ofrecer asesoría personalizada
- Adaptar la gestión de la llamada al estado emocional del cliente
- Detectar clientes insatisfechos o con intención de cancelar y ofrecer alternativas para favorecer su permanencia
- Registrar la atención y enviar la encuesta de satisfacción al finalizarla
- Participar en el seguimiento y planificación de objetivos, retrospectivas, formaciones y refuerzos
- Informar sobre el estado de la cola de atención, incidencias y problemas que puedan afectar el servicio
Requirements:
- Mantener un lenguaje correcto durante las llamadas y cuidar la calidad de atención
- Incentivar el uso de canales digitales del banco y brindar asesoría y apoyo
- Ofrecer productos mediante grabación de voz cumpliendo protocolos y speechs
- Cumplir horarios de disponibilidad definidos para la atención
- Obtener conocimiento de productos, procesos y servicios necesarios para atender a clientes
- Cumplir con los registros de atención en las herramientas designadas
- Asistir y participar activamente en reuniones, sesiones de retrospectiva, formaciones y refuerzos
- Seguir los lineamientos de los protocolos del Modelo de Atención, Gestión y Dirección
- Mantener informados a los roles de supervisión sobre el estado de la cola, incidencias y problemas que afecten el nivel de servicio
- Cumplir los requisitos laborales, migratorios y profesionales locales aplicables; puede requerirse visado y/o permiso de trabajo o residencia
Benefits:
- Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo
- Igualdad de oportunidades y apoyo activo a la diversidad e inclusión
- Posible asistencia en la tramitación del permiso/visado para candidatos finales
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