Analista de Onboarding e Customer Success
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Job Description
Analista de Onboarding e CS na VECTOR, atuando na execução e suporte de projetos logísticos estratégicos. Garantindo que os projetos sejam implantados com sucesso e dentro do que foi acordado.
Responsibilities:
- Estabelecer agendas de implantação e acompanhamento operacional de clientes;
- Realizar o planejamento detalhado do projeto de implantação da solução;
- Mapeamento de processos operacionais (AS IS e TO BE);
- Estabelecer indicadores de Operação, Curva S, ramp up operacional, esteria de BUG FIX e melhorias emergenciais;
- Traçar planos de ação de desvios/ineficiência operacional;
- Definição de regras operacionais (Regras de Negócio);
- Realizar kickoff do projeto;
- Apresentação interna do TO BE;
- Validação de entregas;
- Acompanhamento de testes integrados;
- Acompanhamento operacional, estratégico e report interno interno e externo da evolução do projeto e das Operações;
- Manter rotina de acompanhamento da aderência das soluções implantadas nas operações dos clientes;
- Identificar necessidade/oportunidade de ajuste de regras de negócio e implantação de novas funcionalidades na operação dos clientes;
- Conduzir as rotinas de desenvolvimento evolutivo e sustentação da solução;
- Implementar rotinas de acompanhamento remoto e In locco da operação dos clientes através da Plataforma Vector;
- Conduzir reuniões periódicas com clientes para acompanhamento dos indicadores de aderência, eficiência e ramp up da operação.
Requirements:
- Formação superior completa.
- Inglês intermediário (leitura/escrita e participação em reuniões quando necessário).
- Experiência com implantação e acompanhamento de projetos, garantindo cumprimento de prazos e entregas.
- Vivência com mapeamento e melhoria/automação de processos (ex.: Lean, BPMN, Six Sigma, Kaizen).
- Domínio de ferramentas de produtividade e gestão como: excel, PowerPoint, Power BI e Miro;
- Necessário experiência em logística, com entendimento prático de fluxos operacionais (ex.: transporte, expedição, recebimento, roteirização, entrega, tracking, ocorrências, etc.);
- CNH ativa e na validade;
- Disponibilidade para viagens.
- Diferenciais
- Certificação PMP, CAPM ou similares.
- Conhecimento/experiência com ferramentas de gestão de projetos (MS Project, Jira, Asana, ClickUp, Trello, Monday etc.).
- Experiência em projetos de tecnologia, implantação de sistemas (ERP/TMS/WMS) e integrações.
- Conhecimento de metodologias híbridas (cascata + ágil), gestão de backlog e cerimônias quando aplicável.
Benefits:
- Cartão Flash (refeição e alimentação);
- Plano de saúde SulAmérica com coparticipação e extensível aos dependentes;
- Plano odontológico SulAmérica sem mensalidade e sem coparticipação;
- Gympass/Wellhub;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Day off aniversário;
- Auxílio transporte.
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