Principal Consultant – ServiceNow
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Job Description
Principal ServiceNow Consultant leading enterprise-level transformation projects at Devoteam. Collaborate with clients to optimize processes and implement scalable ServiceNow solutions.
Responsibilities:
- Du übernimmst eine führende Rolle in strategischen und komplexen ServiceNow-Transformationsprojekten: von der Architektur und Roadmap über Design & Implementierung bis hin zu Rollout, Governance und kontinuierlicher Optimierung.
- Du agierst als Lead Architect und strategischer Advisor für unsere Kunden und übersetzt Business-Strategien in skalierbare, sichere und nachhaltige ServiceNow-Lösungen.
- Du begleitest internationale Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer IT- und Enterprise-Service-Prozesse.
- Du übernimmst die Rolle als Trusted Advisor für Stakeholder bis auf C-Level und bist zentrale Ansprechperson – intern & extern.
- Als Principal Consultant verantwortest du die fachliche und technische Qualität komplexer Kundenprojekte und trägst maßgeblich zu deren Erfolg bei.
- Du leitest Workshops zur Anforderungsaufnahme, Prozessdefinition, Reengineering, Gap-Analyse und Lösungsarchitektur.
- Du entwickelst ServiceNow-Zielarchitekturen, Roadmaps und technische Spezifikationen für Enterprise-Level-Implementierungen.
- Du agierst als Subject Matter Expert für mehrere ServiceNow-Module, z. B. ITSM, ITOM, HRSD, CSM, CMDB oder CSDM.
- Du verantwortest die Konzeption komplexer Integrationen sowie kundenspezifischer Applikationen auf der ServiceNow-Plattform.
- Du unterstützt Pre-Sales-Aktivitäten, z. B. durch Solutioning, technische Demos, Aufwandsschätzungen und Architekturkonzepte.
- Du übernimmst technische Leadership-Verantwortung und mentorst Senior und Junior Consultants durch Coaching, Quality Assurance und Best Practices.
- Du entwickelst deine eigene Expertise weiter und gibst Wissen aktiv ins Team zurück: Mentoring, Community, Tools, Methoden und Thought Leadership.
Requirements:
- Mind. 9 Jahre Erfahrung im Beratungs- oder IT-Dienstleistungsumfeld, davon mindestens 5 Jahre mit Fokus auf ServiceNow
- Nachweisliche Erfahrung in der Leitung großer, komplexer und multi-modularer ServiceNow-Implementierungen
- Tiefgehende Expertise im ServiceNow-Ökosystem sowie in Architektur, Plattform-Design und technischer Umsetzung
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA) sowie mindestens eine Certified Implementation Specialist-Zertifizierung, z. B. CIS-ITSM, CIS-ITOM oder vergleichbar
- Fundierte Kenntnisse in JavaScript, Glide API sowie Web Services, z. B. REST und SOAP
- Sicher in Prozessmodellierung, Prozessoptimierung und der Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Lösungen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung mit agilen Methoden, z. B. Scrum oder Kanban
- Kenntnisse in mehreren ServiceNow-Bereichen wie ITSM, ITOM, CMDB, CSDM, GRC, HRSD, CSM oder Asset Management
- Hands-on Erfahrung mit Plattform-Implementierung, Datenmodellierung, Integrationen und IT-Service-Prozessen
- Die Fähigkeit, technische und strategische Themen adressatengerecht bis auf C-Level zu kommunizieren
- Eine visionäre, beratungsstarke Persönlichkeit mit Ownership-Mentalität und hohem Qualitätsanspruch
- Erfahrung in Pre-Sales, Solution Design, RFPs oder Angebotsprozessen
- Freude daran, Teams fachlich zu führen, Wissen zu teilen und Consultants weiterzuentwickeln
- Selbstständige Arbeitsweise, strategisches Denken und Teamstärke
Benefits:
- Topmoderne Büros in München & Frankfurt – zentral gelegen
- Remote- & Hybrid-Working: Gestalte Arbeitszeit & Arbeitsort flexibel
- Devoteam Academy: Zertifizierte Trainings & Sprachkurse inklusive
- Internationale Karrierepfade für deinen nächsten großen Schritt
- Gaming-Lounge für die kreative Pause zwischendurch
- Regelmäßige Events & Team-Partys für echten Teamspirit
- Referral-Bonus für Mitarbeiterempfehlungen
- High-End IT-Equipment: Du entscheidest, womit du arbeiten willst
- Corporate Benefits: Exklusive Rabatte u. a. bei Technik, Mode, Reisen
- JobRad & weitere Mobilitätsvorteile
- Zukunft sichern: Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
- Mentoring & Onboarding Day für deinen perfekten Start bei uns
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