Second Level Support Consultant
Employment Information
Report this job
Job expired or something wrong with this job?
Job Description
Second Level Support Consultant providing user support and resolving incidents through direct contact. Engaging in documentation and team collaboration to enhance service quality.
Responsibilities:
- Obsługa zgłoszeń (incidents, service requests) zgodnie z ustalonymi procesami i SLA
- Bezpośredni kontakt z użytkownikami (MS Teams, e-mail, ServiceNow)
- Dokumentowanie działań w systemie, aby zapewnić ciągłość obsługi w różnych strefach czasowych
- Współpraca z zespołem w zakresie wymiany wiedzy i doskonalenia dokumentacji
- Udział w spotkaniach operacyjnych
- Obsługa wybranych zgłoszeń związanych z bezpieczeństwem i problemami technicznymi
Requirements:
- Bardzo dobrą znajomość języka angielskiego (min B2/C1)
- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku wsparcia użytkowników
- Zdolności analityczne i rozwiązywania problemów
- Orientację na klienta i dbałość o wysoką jakość usługi
- Bardzo dobrą organizację pracy własnej
- Proaktywne podejście i umiejętność pracy pod presją czasu
- Umiejętność pracy w zespole
- Znajomość systemów do zarządzania zgłoszeniami (np. ServiceNow)
- Podstawową znajomość Microsoft Azure
- Znajomość Appian będzie dodatkowym atutem
Benefits:
- Możliwość uczestniczenia w różnorodnych projektach
- Dostęp do szkoleń, certyfikacji i konferencji finansowanych przez pracodawcę
- Oferujemy dostęp do kompleksowej opieki psychologicznej, indywidualnych sesji z coachami i psychodietetykami oraz udział w inspirujących webinarach.
- Pakiet home office, dla większego komfortu pracy zdalnej (krzesło, dodatkowy monitor, ergonomiczna myszka itp.)
- Pracujemy w nowoczesnym biurze, w których znajdziecie między innymi stół bilardowy, piłkarzyki, dart, strefę relaksu.
- Lubimy wspólnie spędzać czas po pracy, łącząc pasje naszych pracowników podczas wspólnych wyjazdów na narty, wycieczki rowerowe, wyprawy żeglarskie.
- Często spotykamy się na ogólnofirmowych i działowych imprezach integracyjnych, jest też wiele innych okazji do spotkań, wymiany myśli z kolegami i koleżankami z pracy.
- Celebrujemy ważne dni w życiu naszych pracowników.
- Jesteśmy otwarci na pomysły i inicjatywy np. akcje charytatywne.
Similar Jobs
Senior Technical Consultant
Senior Technical Consultant driving customer success in LATAM for Salesforce. Partnering with stakeholders to implement solutions and improve customer engagement.
Catastrophe Analytics Consultant
Catastrophe Analytics Consultant at CNA driving improvement in catastrophe risk management through sophisticated portfolio analytics. Collaborating with technical teams and business units on risk management and pricing decisions.
Mid/Senior BPM Consultant – Business Processes
BPM Consultant responsible for evolving business processes and connecting strategy, people, and technology. Engage in continuous improvement projects and optimize end-to-end processes.
Small Business Consultant
Professional Services Sales Consultant educating customers on site design and SEO services. Following a consultative sales approach to meet customer needs.
Franchise Support Consultant
Franchise Support Consultant partnering with entrepreneurs to drive uBreakiFix franchise success. Collaborating directly with owners and managers to enhance performance and operational efficiencies.
Technical Consultant – Integrations
Technical Consultant overseeing integration configurations and data transfers for EdSights' higher education platform. Collaborating with partner institutions and internal teams to ensure reliable data processes.
Consultant, Child & Family Wellbeing – Medicaid Consulting Projects
Consultant supporting healthcare impact strategy focusing on child and family wellbeing at Sellers Dorsey. Engaging in client projects, management support, and internal initiatives in a collaborative environment.
Telecom Consultant
Junior Telecom Consultant at Ares Technology managing telecom design projects. Collaborating with designers and project managers to ensure quality and compliance with standards.
Consultant, Professional Services
Consultant at Caseware leading accounting solution implementations for clients. Collaborating with diverse teams and ensuring compliance with accounting standards.
Workforce Analytics Consultant, Employee Listening
Workforce Analytics Consultant delivering and evolving employee listening strategy through surveys and analytics. Analyzing data to provide insights for management decision making.
Systems Analysis Consultant
Systems Analysis Consultant leading system design requirements for complex business-critical systems. Collaborating across multiple business areas to provide systems expertise and solutions.
Solution Consultant, DACH
Solution Consultant managing complex customer solutions on the PriceHubble Platform. Collaborating across teams to ensure successful delivery in the DACH region.
Consultant
Consultant specializing in Red Hat Cloud Products, delivering infrastructure services in Strasbourg. Leading implementations and providing strategic IT recommendations for clients.
HRIS Consultant
Technical HRIS Consultant supporting ADP Workforce Now systems at Xometry. Responsible for data synchronization, configuration audits, and workflow streamlining.
Information Security Consultant – m/f/d
Consultant für Informationssicherheit bei Bluvit GmbH verantwortlich für IT-Sicherheitslösungen. Flexibles Arbeiten im dynamischen Umfeld mit der Möglichkeit zur Remote-Arbeit.
Consultant
Lead and execute Certent Equity Management implementations for enterprise clients, overseeing equity plan data validation and reconciliation processes. Partner with finance teams and contribute to best practices.
Senior Consultant
Senior Consultant managing project development in physical security sector, requiring project management skills and client relations. Involves overseeing complex projects and ensure client satisfaction.
Principal Consultant
Principal Consultant serving as a senior technical leader in Data Center and Critical Infrastructure practice. Providing technical direction and strategic guidance across complex engagements while mentoring engineers.
In-house Consultant, Microsoft Dynamics Business Central
Inhouse Consultant for Microsoft Dynamics Business Central managing customer relations in a remote setup. Join Tecman's innovative team with flexible work arrangements and growth opportunities.
Staff Professional Services Consultant
Professional Services Consultant focused on delivering observability and data solutions to Cribl customers. Engaging with clients to enhance their data strategies and deployments.